Lieferung am gleichen Tag in allen E-Commerce-Segmenten
Einen Rasenmäher oder einen Kühlschrank zu bestellen und ihn noch am selben Tag zu Hause zu haben, war bis vor kurzem eine Utopie. Bei DODO verändern wir jedoch die Logistik der letzten Meile und arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um die taggleiche Zustellung auf Branchen auszuweiten, in denen dies (noch) nicht zum Standard gehört. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie mit unserer Lösung das Kundenerlebnis im E-Commerce verbessern können.
Same Day Delivery als Weg zum Wachstum
Laut einer von Perfect Crowd durchgeführten Studie entscheiden sich bis zu 84 % der Kunden für den E-Shop, der die Waren am schnellsten liefern kann. Umgekehrt sind lange Lieferzeiten für die meisten Menschen (61 %) ein Grund für den Abbruch des Kaufvorgangs. Dies zeigt, dass die Logistik auf der letzten Meile ein wichtiges Puzzlestück für den Aufbau eines Kundenstamms ist.
Neben der Geschwindigkeit der Zustellung ist auch wichtig, wer die Sendung zustellt. Der Kurier ist möglicherweise die einzige Person, mit der Ihr Kunde in Kontakt kommt. Daher sollte er sich wie ein Profi verhalten und aussehen, und es ist wichtig, dass er mit allen Werkzeugen und Anwendungen umzugehen weiß. Es genügt schon eine Kleinigkeit, damit der Kunde den Eindruck bekommt, dass er mit seinem Kauf einen Fehler gemacht hat. Saubere Kleidung, nettes Verhalten und schnelles Abfertigen verbessern nur den Eindruck Ihres E-Shops. Wenn Sie dann noch Dienste wie Hinauftragen des Geräts in höhere Stockwerke und seine Installation hinzufügen, haben Sie ein klares Ass im Ärmel. Genau wie unsere Kunden.
Sport: Decathlon bietet Lieferung am selben Tag und Zustellung hinter die zweite Tür
Decathlon-Kunden, die vor 15 Uhr bestellen, können ihre Ware noch am selben Tag zwischen 17 und 21 Uhr zu Hause haben. Es war noch nie so einfach, einen Neujahrsvorsatz zu erfüllen oder in den Urlaub zu fahren, und der Sportartikelhändler kommt seinen Kunden entgegen. Die DODO-Kuriere übernehmen die Zustellung.
Wir liefern kleinere Sendungen (z. B. eine Fahrradflasche oder Handschuhe für Vergessliche) sowie schwere Sportgeräte am selben Tag. Darüber hinaus liefern wir das Laufband oder andere Geräte auch hinter die zweite Tür, z.B. in den Garten, ins Obergeschoss oder in den Keller. Dies erhöht den Service und verbessert das Kundenerlebnis. Bei schweren Sendungen bieten wir die sogenannte Two-Men-Delivery an. Es werden also zwei Kuriere kommen und sich wirklich um alles kümmern.
Sehen Sie sich die Auswirkungen der Einführung der taggleichen Lieferung in der Decathlon-Fallstudie an.
Elektronikgeräte: Neuer Kühlschrank in ein paar Stunden. Auch am Wochenende
Wie kann man in einem wettbewerbsintensiven Elektronikumfeld erfolgreich sein? Mit einem „Extra“-Service, ähnlich wie bei den Händlern NAY und Electro World. Dank uns haben sie die taggleiche Zustellung in Bratislava und Prag eingeführt. Bei größeren Sendungen helfen wieder zwei Kuriere, die den neuen Kühlschrank, die Waschmaschine oder den Fernseher an den Bestimmungsort bringen, anschließen und das alte Gerät abtransportieren.
Für die Elektrogeräte haben wir dank NAY unsere Liefernormen um die spezifischen Normen für die Elektrobranche ergänzt. Es wird zum Beispiel nicht vorkommen, dass ein Kühlschrank von Kurieren liegend ausgeliefert wird, und wir haben auch erkannt, wie wichtig Schutzschuhe sind.
NAY bietet eine Lieferung am selben Tag für Bestellungen, die bis 14:40 Uhr bestätigt wurden, für andere Bestellungen liefern wir innerhalb von 24 Stunden. Für die Zusammenarbeit mit Electro World gelten ähnliche Bedingungen.
Erfahren Sie in der NAY-Fallstudie, wie schnell wir die Zustellung am selben Tag durchführen können.
DIY: Mountfield startet das Projekt in regionalen Städten
Wer vor 16 Uhr bei Mountfield bestellt, kann in Pilsen und Brno noch am selben Tag neue Werkzeuge, einen Rasenmäher oder Gartenmöbel erhalten. Dieser Händler weicht damit ein wenig vom Trend ab, diesen Service zunächst in der Hauptstadt einzuführen. Aber es zahlt sich definitiv für ihn aus.
Dank der Integration über das Kundenportal ist Mountfield in der Lage, Aufträge für taggleiche Lieferungen besser zu verfolgen und zu verwalten. Unsere Kuriere kümmern sich dann um die professionelle und effiziente Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters und bringen die Sendung etwa in Ihren Garten.
Pharmazeutik: Intelligente Lösung für den ungarischen BENU
Während wir in Tschechien Arzneimittel per Kurierdienst liefern können, sind die Rechtsvorschriften in Ungarn strenger. Aber logistische Herausforderungen zu lösen, liegt in unserer DNA, also ließen wir uns nicht abschrecken. Für den Kunden BENU haben wir eine Lösung entwickelt, um rezeptfreie Medikamente aus dem E-Shop noch am selben Tag zu liefern und die notwendigen Vorschriften einzuhalten.
So können Kunden in Budapest beispielsweise Schmerzmittel oder andere nicht verschreibungspflichtige Medikamente bestellen, die noch am selben Tag geliefert werden. Neben dem DODO-Kurier wird jedoch auch ein Apotheker kommen.
Möchten auch Sie eine innovative Logistiklösung für die letzte Meile entwickeln? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns, und heben Sie sich von der Konkurrenz ab.
