5 Fehler, die Sie am Black Friday nicht machen wollen
Was am Black Friday und an Weihnachten gelingt, wird im E-Commerce oft nicht ein ganzes Jahr lang erreicht. Dies gilt sowohl für die Umsätze als auch für die Markenbildung. Erfahren Sie, was Sie während der Saison in Bezug auf die Logistik vermeiden sollten. Die Lieferung von Waren spielt eine wichtige Rolle dabei, ob die Kunden nach dem Schlussverkauf zu Ihnen zurückkehren werden.
1. Mehr Zeitfenster öffnen, als Sie Kapazitäten haben
Es ist richtig, den Kunden eine Lieferung zu einer bestimmten Zeit anzubieten. Dennoch: Weniger ist mehr. Bevor Sie den Leuten die Möglichkeit geben, aus einer großen Anzahl von Zeitfenstern zu wählen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Kapazitäten haben, diese zu bedienen. Die Bestellungen müssen pünktlich kommissioniert und anschließend zugestellt werden. Wenn Sie das nicht können, werden Sie in Verzug geraten und Ihre Kunden verärgern.
Wie man es löst: Eröffnen Sie schrittweise und kontrolliert neue Zeitfenster.
So vermeiden Sie schlechte Bewertungen, eine Flut von Fragen an den Kundendienst und Rufschädigung.
2. Ein Kurier ist kein Profi
Der Zusteller ist möglicherweise die einzige Person, mit der Ihr Kunde in Kontakt kommt. Stellen Sie also sicher, dass er sich wie ein Profi verhält und aussieht und weiß, wie man alle Werkzeuge und Anwendungen benutzt. Es genügt schon eine Kleinigkeit, damit der Kunde den Eindruck bekommt, dass er mit seinem Kauf einen Fehler gemacht hat.
Wie man es löst: Schulen Sie Ihre Kuriere sorgfältig, auch die Zeitarbeiter.
Saubere Kleidung, nettes Verhalten und schnelles Abfertigen verbessern nur den Eindruck Ihres E-Shops.
3. Unzureichende Bestände
Man kann nicht 100%ig sicher sein, was die Leute kaufen werden, aber man muss auch kein Wahrsager sein. Die Zeit, die Sie für Prognosen aufwenden, wird sich in Form von höheren Umsätzen und zufriedenen Kunden auszahlen.
Wie man es löst: Verwenden Sie Analyseinstrumente, Ihre eigenen Daten, makroökonomische Daten und das Pareto-Prinzip.
Die Einkaufsdaten des letzten Jahres, die Trends und die makroökonomische Situation geben Aufschluss darüber, was die Menschen wahrscheinlich kaufen werden und was sie daher auf Vorrat kaufen sollten. Das Pareto-Prinzip, das besagt, dass 80 % der Einnahmen aus 20 % des Produktangebots stammen, kann ebenfalls hilfreich sein. Wissen Sie, um welche Produkte es sich handelt?
4. Unterschätzung der Lieferkapazitäten
Während Ihre Kunden sich freuen und fröhlich einen weiteren Artikel in ihren Warenkorb legen, blicken Sie mit Sorge auf die Kapazität der Ihnen oder Ihrem Logistikpartner zur Verfügung stehenden Fahrzeuge… Ein plötzlicher Anstieg der Auftragszahlen kann Ihr Streben nach höheren Umsätzen zum Erliegen bringen, wenn Sie sich keine Ersatzfahrzeuge sichern.
Wie man es löst: Das Glück bevorzugt den, der vorbereitet ist. Kümmern Sie sich rechtzeitig um Ihre Ersatzfahrzeuge.
Während wir normalerweise nur 13 % der Ersatzfahrzeuge benötigen, stocken wir den „Vorrat“ am Jahresende auf 20 % auf.
5. Geringe Lagerkapazität
Die Bestellungen gehen ein, aber das Tempo der Kommissionierung hält nicht mit, obwohl Sie die Anzahl der Zeitfenster im Auge behalten? Wenn Sie Ihr Lager während der Saison nicht verstärken, helfen Ihnen auch alle Kuriere der Welt nicht weiter.
Wie man es löst: Ziehen Sie das Back-Office hinzu
Man findet keine Zeitarbeiter mehr, aber die Büroteams können einspringen. Sie sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern bringen auch das Team zusammen und motivieren das gesamte Unternehmen, den Ansturm zu bewältigen.
Wir drücken die Daumen, dass Ihr E-Shop den Black Friday und die Weihnachtszeit gut bewältigt. Und wenn Sie die Letzte-Meile-Zustellung den Experten überlassen wollen, melden Sie sich. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
